Qu’on les appelle usagers, utilisateurs ou clients, les personnes à qui sont destinés les services documentaires sont évidemment la priorité au sein de ceux-ci. En milieu documentaire scolaire, certains clients sont plus faciles à identifier, comme les élèves et les enseignants, mais les parents de même que le personnel cadre, professionnel et de soutien peuvent aussi en faire partie.
Dans l’actualité:
Ressources générales:
Marielle de Miribel, Accueillir les publics, comprendre et agir, Paris: Éditions du Cercle de la librairie, 2009, 512 pages.
Sheila Pantry et Peter Griffiths, How to Give your Users the LIS Service They Want, New York: Neal-Schuman Publishers, 2009, 224 pages.
Julie Todaro et Mark L. Smith, Training Library Staff and Volunteers to Provide Extraordinary Customer Service, New York: Neal-Schuman Publishers, 2006, 160 pages.
Claire Larson et Geoff Dubber, Cool, Calm and Collected: Managing Behaviour in the Secondary School Library, Kembrey Park: School Library Association, 2009, 78 pages. Pour en acheter une copie: http://www.sla.org.uk/publication.php?isbn=9781903446492.
Ron Zemke et John A. Woods, dir., Best Practices in Customer Service, Amherst (MA): HRD Press, 1998, 425 pages.
Maxine Melling et Joyce Little, dir., Building a Successful Customer Service Culture: A guide for library and information managers, London: Facet Publishing, 2002, 224 pages. Pour en acheter une copie: http://www.facetpublishing.co.uk/title.php?id=4493&category_code=204.
Besoins particuliers:
Patricia Montiel-Overall et Donald C. Adcock, School Library Services in a Multicultural Society, Chicago: AASL, 2009, 60 pages. Pour en acheter une copie: http://www.alastore.ala.org/detail.aspx?ID=2504.
AASL, School Library Media Programs in Action: Civic Engagement, Social Justice, and Equity, Chicago: AASL, 2009, 85 pages. Pour en acheter une copie: http://www.alastore.ala.org/detail.aspx?ID=2700.
Rhea Joyce Ruben, Diffusing the Angry Patron, New York: Neal-Schuman Publishers, 2011, 141 pages.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Une bibliothèque pour tous: Guide à l’intention du personnel des bibliothèques publiques du Québec, Montréal: Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2011, 32 pages. Pour en télécharger une copie: http://www.banq.qc.ca/dotAsset/3179815c-237f-4c17-a4df-6e95a4aa4046.pdf.