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Sauf indication contraire, tout ce qui se retrouve sur ce site est sous license Creative Commons de type Attribution - Non commerciale - Partage à l'identique 2.5 Canada.

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Service à la clientèle

Qu’on les appelle usagers, utilisateurs ou clients, les personnes à qui sont destinés les services documentaires sont évidemment la priorité au sein de ceux-ci. En milieu documentaire scolaire, certains clients sont plus faciles à identifier, comme les élèves et les enseignants, mais les parents de même que le personnel cadre, professionnel et de soutien peuvent aussi en faire partie.

Dans l’actualité:

Ressources générales:

Besoins particuliers:

  • Patricia Montiel-Overall et Donald C. Adcock, School Library Services in a Multicultural Society, Chicago: AASL, 2009, 60 pages. Pour en acheter une copie: http://www.alastore.ala.org/detail.aspx?ID=2504.

  • AASL, School Library Media Programs in Action: Civic Engagement, Social Justice, and Equity, Chicago: AASL, 2009, 85 pages. Pour en acheter une copie: http://www.alastore.ala.org/detail.aspx?ID=2700.

  • Rhea Joyce Ruben, Diffusing the Angry Patron, New York: Neal-Schuman Publishers, 2011, 141 pages.

  • Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Une bibliothèque pour tous: Guide à l’intention du personnel des bibliothèques publiques du Québec, Montréal: Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2011, 32 pages. Pour en télécharger une copie: http://www.banq.qc.ca/dotAsset/3179815c-237f-4c17-a4df-6e95a4aa4046.pdf.